職業相談

一例一休對百貨服務業人力成本平均加重3～4％，但對百貨、購物中心內數千家廠商與專櫃櫃員來說衝擊很大。其中，化妝品、服飾、鞋類等五大類種廠商，人事成本占比從10-15％推升至20-30％不等；而櫃哥櫃姐們的收入則因工時限制、含空班時段工時延長而影響個人業績，減少抽成致減少收入，特別在母親節或周年慶等大檔，化妝品、女裝、女鞋櫃姐的收入少說少個4-5萬元。

百貨零售業除餐飲等之外，目前各樓層涵蓋化妝品、名品、服飾、家電家用與休閒複合店等五大業態，其中，化妝品專櫃多數以3人輪班制，新制下業者人事成本增加約8-10％，為減少成本，已有專櫃廠商準備將3人調為2人，原本櫃姐工時約6-7小時均延長滿8小時，加上休息的空班時間恐有1-2小時，如此業者不需再付加班費，但櫃姐工時明顯拉長。

　此外，母親節、周年慶等大檔則聘用派遣工或分時工來補足人力，廠商成本不會增加太多，但化妝品櫃姐全屬個人業績抽成，3人減至2人不僅工時延長，若遇到大檔剛好輪休，只有任客人流失，業績自然也會流失。有日系化妝品櫃姐即表示，以前輪班一周40小時，可以選擇多做，作業績也可積假，現在沒有長假可休，也可能沒有加班費可領，抽成也減少。

　櫃姐們坦承加班費沒了差很多，尤其是母親節、周年慶時，若遇到工時八小時到，業主強制不發加班費時，總不能半途就把客人丟下不服務了吧？本土女裝品牌櫃姐們不解，新法把業主弄垮，對勞工有何幫助？何況少了加班費與大檔大筆獎金，一年至少少賺好幾萬元，政府是要逼困苦勞工多兼差嗎？

　女鞋櫃位黃姓櫃姐則指出，過去周休二日可以按自己時間安排工時與排班，休假日從過去一個月6天增至8天，相對減少2天薪水，有些人需要錢就爭取樓上特賣會打工，這情況以前就有，以後會更多，她說老闆有通知休假日絕對不上班，但若是自己的老客人要來，能不來嗎？且近年來女鞋市場極競爭幾近流血促銷，像大牌子Sence1991都收了，一例一休可能是壓垮女鞋的最後一根稻草，令人憂心。

　服飾女裝專櫃業者則指出，派遣工與分時工必須增加，正職員工加班費也從每小時100元增至166元，成本雙重加重倍數增，人事成本占比由原15％增至30％，中小企業都難承受，有部分業者甚至已準備撤業績不好的櫃位，只留好位置的專櫃做品牌形象。

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